Aide – Faq – Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons. Nous ne stockons aucune information relative à vos moyens de paiement (carte bancaire, Paypal, etc.)

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants lors de la prise de commande :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à
l’interactivité établie entre vous et notre site Web.
Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux
pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d’inscription au site Web
  • Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Contact
  • Ces informations permettent de contacter nos clients en cas de besoin pour leurs commandes.

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Conformément à nos CGU-CGV, nous garantissons que vos renseignements et coordonnées ne sont pas divulgués ou utilisés à des fins commerciales ou campagnes d’emailing autres que celles de MyTonic beauté.

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements
personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs
renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Nos coordonnées sont indiquées sur les Mentions Légales. Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par :
Lettre : HORIZON LINEA 19 rue Piroddi, La Ciotat 13600
Courriel : page contact
Téléphone : 04.42.720.714

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez supprimer votre compte ou modifier vos informations personnelles.

Formulaire RGPD

    Droit d’accès

    Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes
    concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

    Sécurité

    Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
    Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

    • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
    • Gestion des accès – personne autorisée
    • Gestion des accès – personne concernée
    • Logiciel de surveillance du réseau
    • Sauvegarde informatique
    • Identifiant / mot de passe
    • Pare-feu (Firewalls)

    Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer
    la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente
    lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

    Label

    Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences du programme suivant :

    • VeriSign

    Commander

    Pour passer votre commande en ligne :

    • Connectez vous sur le site www.MyTonic-beaute.com,
    • Rendez-vous dans la boutique, puis sur la page de l’article que vous souhaitez commander,
    • Vérifiez que le produit ait bien la mention “en stock”,
    • Choisissez la quantité par article, entrez votre code promo si vous en possédez un, validez votre zone de livraison,
    • Validez votre commande et complétez les informations personnelles pour nous permettre de vous livrer vos articles,
    • Vérifiez bien votre adresse avant de valider,
    • Pour une commande via Paypal, vous serez redirigez vers le site Paypal.com,
    • Saisissez alors vos identifiant et validez votre commande.

    Commande par téléphone

    Vous pouvez effectuer votre commande par téléphone auprès de notre service client en appelant le 04 42 720 714, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h30 à 18h00.
    Vous pourrez effectuer votre règlement par chèque, virement ou Carte Bancaire. Dans ce dernier cas, votre conseiller vous demandera votre numéro de carte bancaire, sa date de validité et le cryptogramme figurant au dos. Vos coordonnées bancaires ne sont utilisées que pour la transaction et ne sont pas conservées.

    Paiement des commandes

    SITE SECURISE

    Le paiement des commandes peut être fait de plusieurs façons : Pour un traitement des commandes le jour même, préférez le mode de paiement PayPal ou Carte bancaire qui vous permet de régler vos achats en ligne, de manière sécurisée, même si vous n’ouvrez pas de compte PayPal.

    1. Via Paypal : si vous disposez d’un compte Paypal, vous réglez votre commande en ligne directement sur le site sécurisé Paypal.com. Aucune de vos données bancaires ne nous est transmise. Vous ne payez pas de commission à Paypal. Nous sommes automatiquement et immédiatement informé que votre règlement et à jour, la commande est expédiée sans tarder.
    2. Par carte bancaire : Régler des commandes en ligne directement par carte bancaire.
    3. Par chèque : Il vous suffit de nous faire parvenir votre paiement par chèque :
      • Signez votre chèque à l’ordre de : HORIZON LINEA,
      • Envoyez votre chèque à : HORIZON LINEA, 19 RUE ANTOINE PIRODDI, 13600 LA CIOTAT FRANCE,
      • L’envoi de votre commande ne se fera qu’une fois que votre argent sera reçu sur notre compte bancaire. Pour les chèques d’un montant supérieur à 50€00, une attente de 8 à 14 jours est nécessaire. Les commandes dont les chèques ne sont pas reçus sous 72h00 sont annulées.

    Livraison

    Votre commande est expédiée le jour même.
    Quand vous commandez votre article sur MyTonic-beaute.com, vous voulez le recevoir dans les meilleurs délais.
    Notre engagement “Livraison immédiate” vous permet de recevoir entre 48 et 72 heures par Colissimo en France toutes vos commandes validées sur notre site avant 15h00.
    Chaque article est disponible tant qu’il est indiqué sur sa fiche “en stock”.

    Pour les produits en “rupture de stock”, nous vous invitons à retarder votre commande et revenir plus tard sur le site pour voir si cet article a été réapprovisionné. Vous pouvez nous contacter par email à “contact(arobase)mytonic-beaute.com pour connaitre les dates de prochaines remise en stock.

    Les expéditions

    • Colissimo Postal avec ou sans signature : toutes les commandes bénéficient au minimum du transport par Colissimo. Le délai de livraison et de 24 à 72 heures. Nous vous communiquons un numéro de suivi à indiquer sur le site de laposte.fr.
    • Mondial Relay : un bon moyen pour être livré avec des frais souvent moins cher, le service de Mondial Relay vous permet d’aller chercher votre colis chez un commerçant de votre choix. Au moment de choisir le mode de livraison, choisissez Mondial Relay puis sélectionnez le commerçants chez qui votre commande sera livrée. Vous recevrez un email + un sms et disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre commande. Le délais de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables en France métropoiltaine.
      • Il n’y a pas d’expédition Mondial Relay les lundis.
      • les envois Mondial Relay se font le matin à 10h30 au plus tard. Les commandes enregistrées après cette heure sont déposées chez Mondial Relay mais ne sont expédiées que le lendemain par le transporteur.
      • Vous pourrez suivre votre livraison avec un lien de tracking envoyé à votre adresse email systématiquement dès l’enregistrement du bon de livraison par nos services.
      • Rendez-vous sur Mondial Relay et entrez le numéro de suivi Mondial Relay plus votre code postal.
      • Pour trouver un point relais, rendez-vous sur www.boxtal.com/fr/fr/app/choix-relais
    • International : Vous pouvez choisir le mode de livraison par transporteur international ou par les services postaux internationaux. Des options vous sont proposé une fois que vous avez indiqué votre adresse dans le bon de commande en ligne. Vous devez vous assurer que vos coordonnées soient complètes avant de valider votre commande. Le délais de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables selon les destinations.
    • Chornopost France :
    • Chronopost en point relais (France) :

    Les frais de port

    Livraison gratuite en France Métropolitaine dès 35€ d’achat.

    • Les frais de port comprennent :
      • l’emballage (papier bulle, enveloppe bulle, carton, protection),
      • le conditionnement,
      • la main d’œuvre,
      • le transport (Colissimo, Suivi, Mondial Relay, livraison La Poste International, UPS ).
    • Ils sont calculés sur la base du poids du produit expédié,
    • Les tarifs sont consultables pour chaque article, au moment de la validation du panier,
    • Il n’est pas possible de faire un retrait boutique, tous nos articles sont systématiquement expédiés par transporteurs.

    Création de compte

    Il n’y a pas d’obligation de créer un compte pour passer une commande en ligne. La création de compte a toutefois l’avantage de vous permettre d’accéder au suivi de votre expédition et des points fidélités et de gagner des coupons de réduction.

    Sécurité :

    • Nous ne communiquons pas vos coordonnées,
    • Le site est sécurisé, vous pouvez le voir dans la barre d’adresse de votre navigateur avec le petit cadenas vert,
    • Les paiements bancaires ou Paypal se font sur le site de Paypal qui est également 100% sécurisé,
    • Vous ne recevez pas d’email intempestifs de notre société.

    Transparence des frais de port :

    Pour suivre la livraison d’un Colissmo :
    Rendez-vous sur cette page et indiquez votre numéro de colis. Celui-ci vous a été envoyé automatiquement par email lors de l’expédition de votre commande.

    Pour suivre la livraison d’un Colis en Point Relay :
    Munissez-vous du numéro de colis qui vous a été envoyé par email ainsi que du code postal du lieu de livraison et connectez-vous sur cette page.

    Sécurité des paiements

    Site Sécurisé : Notre adresse commence par HTTPS, cela signifie que vous êtes sur un site sécurisés dont les données sont cryptées.

    Paiement sécurisé : Aucun paiement n’est effectué directement sur notre site même si celui si a bien les normes de sécurité (https avec le cadenas vert à côté de notre adresse). Pour payer par carte bancaire ou avec un compte PayPal, vous êtes redirigé vers le site Paypal qui vous délivre également une preuve de paiement.

    Non-réception de votre commande

    Si vous ne recevez pas votre commande dans un délais de 4 jours (pour la France), celui ci est peut-être :

    • En attente dans votre bureau de poste. Vous devez dans ce cas avoir un avis de passage dans votre boite à lettres,
    • Égaré par la poste (ça peut arriver malheureusement). Dans ce cas, vous devez ouvrir une procédure auprès de votre bureau de poste,
    • Livré mais volé dans votre boite aux lettres,
    • Retourné à nos bureaux dans le cas où l’adresse que vous nous avez communiqué est erronée,

    Un colis qui nous est retourné par la poste parce que votre adresse est erronée ou parce que vous avez l’avez laissé en attente sans le récupérer pourra vous être renvoyé. Dans ce cas, les frais de port seront à votre charge.

    Afin d’éviter tout incident de livraison, veillez à vérifiez votre adresse email et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.

    Dans le cas où nous devrions vous contacter, la procédure rapide est l’email. Merci de vérifier votre boite de messagerie ainsi que vos spams (courriers indésirables).

    NOUS RÉPONDONS TOUJOURS AUX MESSAGES DE NOS CLIENTS, QUELQUE SOIT LA DEMANDE

    SI VOUS N’AVEZ PAS DE RÉPONSE DANS LA JOURNÉE, VÉRIFIEZ VOS EMAILS

    Nous expédions nos colis principalement par 2 transporteurs : Mondial Relay et la Poste. Il est donc de votre responsabilité d’indiquer lors de votre commande une adresse postale, un email et un numéro de téléphone valides.

    Lorsque que le bordereau d’expédition est enregistré, le transporteur ( Mondial Relay, la Poste, TNT ) vous adresse un email contenant un lien de suivi.

    1. Mondial Relay vous avise par SMS afin de signifier la disponibilité du colis au point relais. Ce colis reste au point relais pendant une période de 15 jours. Au delà de ce délais, le colis nous est retourné.
    2. La poste dépose un avis de passage afin que le colis soit retiré au bureau de poste de votre adresse.

    Colis non livré

    1. Si un colis n’est pas livré et que le suivi le confirme, nous faisons un nouvel envoi à nos frais.
    2. Si vous ne réceptionnez pas votre colis dans les délais et que celui-ci nous est retourné, un nouvel envoi peut-être fait. Dans ce cas, de nouveaux frais d’envoi seront facturés. Ces frais d’envoi devront être réglés soit :
    • par Paypal en payant les frais de port à contact@mytonic-beaute.com.
    • par chèque en payant les frais de port à l’ordre de : HORIZON LINEA 19 rue Antoine Piroddi 13600 la Ciotat

    Colis non retiré

    Les commandes livrées en point relais sont à retiré sous 14 jours. Vous êtes avisé par sms et par email et il vous incombe de les  retirer en présentant une pièce d’identité. Si le colis nous est retourné après ce délais, nous procéderons au remboursement hors frais de livraison plus d’éventuels frais de préparation.

    Demande de remboursement

    Si vous choisissez le remboursement de votre commande, celui-ci sera effectué dans sa totalité, hors frais de port. Pour nous contacter, merci d’utiliser notre formulaire de contact.

    Livraison refusée par le destinataire

    Le remboursement des livraisons refusées se fait hors frais de port réellement payés par l’expéditeur, et non frais de port payés par le destinataire. Il en est de même pour les livraisons gratuites refusées, les frais de port réels seront déduits du remboursement.

    Programme de Fidélité

    Économisez de l’argent en créant votre compte !

    Chaque article acheté ici vous permet de bénéficier de 10% de remise sur vos prochains achats. Pour en profiter, rien de plus simple : créez votre compte avec votre adresse email et un mot de passe personnel. C’est tout. En plus, la création de votre compte vous permet de recevoir en avant première nos nouveaux produits et nos promotions.

    Inscription à notre newsletter

    Elle vous permet de bénéficier d’une remise de 10% sur votre première commande.

    Dans le cas où vous bannissez notre adresse de votre messagerie ou si vous l’enregistrez comme étant un spam, vos points sont automatiquement supprimés du compte.

    Garantie des produits

    Tous nos articles bénéficient d’une garantie. Un simple email ou un appel à notre service client et votre demande est prise en compte immédiatement !

    Code Promo

    Promotions : vous trouverez régulièrement des codes coupons et promotions dans notre boutiques où sur des sites partenaires.

    Il vous suffit de recopier le code dans la zone prévue à cet effet sur la page PANIER pour que votre remise soit automatiquement appliquée.

    Satisfait ou Remboursé

    Retour – Remboursement

    Si un ou plusieurs produits de votre commande ne vous convient pas, vous êtes en droit de nous le(s) retourner sans explication mais sous conditions et en nous en informant au préalable.
    Après accord, il sera procédé, à votre choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits.

    Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour d’un ou plusieurs des produits commandés.
    Le produit devra être en bon état, non utilisé (1) et dans son emballage d’origine. Les retours non effectués dans ce délais ne pourront bénéficier du remboursement.

    Les frais de retour et d’échange sont à votre charge sauf si le ou les produits livrés s’avère(nt) non conforme(s) à la commande initiale auquel cas les frais de retour et d’échange seront à notre charge.

    (1) Produits exclus du droit de rétractation : Le droit de rétractation légal ne peut être exercé pour :
    – les produits qui ont été descellés ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
    – les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés à la demande du client.

    Échange de vos articles :

    Si vous constatez un produit défectueux lors de la livraison, nous vous l’échangeons gratuitement, à nos frais.
    Il vous suffit de nous retourner l’article dans son emballage pour que celui ci vous soit échangé gratuitement et sans frais de port. Les frais de port de votre retour vous seront remboursés.

    Pour en savoir plus sur la législation, consulter le site du législateur.

    Procédure :

    Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez nous adresser à l’adresse : Horizon Linéa – 19 ru A. Piroddi – 13600 La Ciotat France

    Les remboursement seront fait uniquement sur votre compte Paypal.

    Vous devrez donc nous fournir :

    • une déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter.
    • le ou les produits dans leur emballage intact d’origine envoyé en recommandé avec avis de réception.
    • la facture d’achat ou une preuve d’achat.
    • l’adresse email de votre compte Paypal.

    Exemple de lettre :

    Vos coordonnées complètes ( Nom, prénom, adresse, code postal, ville, n° de téléphone, Email obligatoire)

    Madame, Monsieur,

    Le (date), je vous ai passé une commande par (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le (date).

    Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.

    Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, etc.).

    Voici l’adresse de mon compte Paypal pour le remboursement.

    Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    (Signature)

    Défaut de fabrication : Nos produits bénéficient d’une garantie contre un éventuel problème de fabrication.

    En cas de malfaçon, MyTonic-Beauté vous renvoie la même référence ou un produit identique ( c’est à dire ayant les mêmes fonctions ) à celui que vous avez commandé. Si le produit est en rupture de stock, vous bénéficierez d’un avoir.
    Pour une demande de retour, vous pouvez aussi nous contacter directement :


      Avis page