Nous sommes ouvert et expédions vos commandes chaque jour d’ouverture des bureaux de postes.
Les délais de livraisons semblent se rétablir et nous expédions à nouveau du lundi au vendredi à compter du lundi 11 mai 2020.
Concernant les livraisons internationales, des délais plus longs sont à prévoir et nous avons suspendu les livraison vers certains pays qui sont:
Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Botswana, Cap Vert, Cayman Island, Chili, Chypres, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Erythrée, Falkland, Gambie, Grenade, Guatemala, Guinée Bissau Guyana, Haïti, Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Kosovo, Libéria, Madagascar, Maurice, Mauritanie, Moldavie, Mozambique, Montserrat, Mozambique, Nicaragua, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, Sierra Leone, St Kitts & Nevis, Surinam, Syrie, Togo, Trinité & Tobago, Tunisie, Uruguay, Venezuela, Yemen.
FAQ
- Mon colis est resté dans un point relais fermé, comment puis-je le récupérer ? En ce qui concerne Mondial Relay, les colis bloqués jusqu’ici dans un point relais seront mis à disposition pour un retrait à partir du 12 mai. Si vous avez un colis qui se trouve dans un commerce qui n’ouvrira pas le 11 mai, il sera renvoyé vers un autre point relais. Dans les deux cas, le Mondial Relay notifiera le destinataire par SMS et par email de la localisation du colis.
- Quelle est la procédure pour le retrait d’un colis en point relais ? Même si, à partir du 11 mai, certaines restrictions seront levées, des précautions sanitaires devront toutefois être respectées.Pour retirer un colis en point relais, le destinataire devra présenter une pièce d’identité, mais il ne signera plus. Le commerçant le fera à sa place.
- Si mon colis n’est pas livré est-ce que je serai remboursé(e) ? Non – la notion de délai garanti est suspendue jusqu’à nouvel ordre. En cas de retard de livraison aucun remboursement des frais de transport n’aura lieu. Seul les produits achetés pourront être remboursés après contrôle auprès du transporteur.
- Comment se passe la livraison à domicile ? Le 19 mars 2020, le gouvernement a publié un guide des pratiques à respecter pour la livraison à domicile, qui reste autorisée. Elle est désormais sans contact et doit se dérouler dans les conditions suivantes :
- Les livraisons s’effectuent en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
- Si les livraisons ne rentrent pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
- Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum un mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
- Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
- L’objectif est de ne pas être en contact, et surtout de ne pas se passer le colis de la main à la main.
